POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Agencia de Aduanas Patricio Sesnich Stewart y Compañía Limitada (en adelante, «Sesnich», «la Agencia» o «nosotros»), RUT 76.202.110-2, con domicilio en Avda. Circunvalación, Manzana C Sitio 19E Barrio Industrial Zofri, Iquique, Chile., pone a disposición de los usuarios de su sitio web agenciasesnich.cl la presente Política de Privacidad, que regula el tratamiento de los datos personales conforme a la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales.

Sesnich es una agencia de aduanas con más de 40 años de trayectoria y presencia en todo Chile, con sucursales desde Arica hasta Punta Arenas. La presente política se aplica exclusivamente al tratamiento de datos personales que ocurre a través de este sitio web, sin perjuicio de las políticas internas que regulan el tratamiento de datos en el contexto de los servicios de agenciamiento aduanero.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de sus datos personales es Agencia de Aduanas Patricio Sesnich Stewart y Compañía Limitada, RUT 76.202.110-2. Para cualquier consulta o ejercicio de derechos relacionados con sus datos, puede contactarnos en contacto@agenciasesnich.cl.

2. Qué datos tratamos

Tratamos los datos personales que usted nos proporciona a través de los formularios y canales del sitio, entre ellos:

Datos de identificación y contacto: nombre, RUT, correo electrónico, teléfono, empresa y cargo, obtenidos a través de los formularios de contacto del sitio.
Datos aportados en el canal de denuncias: información que usted ingresa voluntariamente a través del canal de denuncias, que puede incluir datos sensibles. Estos datos se tratan con especial reserva y confidencialidad.
Datos de navegación: dirección IP y datos de comportamiento en el sitio, recogidos mediante cookies y el plugin ShareThis Share Buttons (ver sección 8).
Datos de usuarios registrados: si accede al área privada del sitio (portal de clientes, sistema de tracking o Carpetas Electrónicas), se tratan datos de autenticación y actividad dentro del sistema.

3. Para qué usamos sus datos y con qué base legal

Tratamos sus datos para las siguientes finalidades, cada una amparada en una base de licitud de la Ley N° 21.719:

Responder consultas y solicitudes: atender las consultas enviadas a través del formulario de contacto (base: consentimiento del titular, art. 12).
Gestionar denuncias: recibir, tramitar y dar respuesta a las denuncias presentadas a través del canal habilitado (base: cumplimiento de obligaciones legales e interés legítimo).
Proveer el área privada y sistemas de tracking: gestionar el acceso y uso del portal de clientes, sistema SIGAD y Carpetas Electrónicas (base: ejecución del contrato de agenciamiento aduanero).
Funcionamiento del sitio y botones de redes sociales: mantener la operación del sitio y ofrecer botones de compartir en redes sociales mediante ShareThis (base: interés legítimo, sujeto a consentimiento para cookies no esenciales).

4. Por cuánto tiempo conservamos sus datos

Conservamos sus datos solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades señaladas. A modo referencial: datos de consultas de contacto, 12 meses desde la última interacción; datos del canal de denuncias, 5 años o el plazo que exija la normativa aplicable; datos del área privada, durante la vigencia del contrato de servicios y 5 años adicionales conforme a los plazos de conservación documental aplicables al comercio exterior. Cumplido el plazo, los datos se eliminan o anonimizan.

5. Con quién compartimos sus datos

Sus datos pueden ser tratados por los siguientes proveedores que nos prestan servicios, quienes actúan como encargados de tratamiento y solo procesan datos conforme a nuestras instrucciones:

Proveedor de administración del sitio web (Cloud Comunicaciones): mantención, actualización y soporte del sitio agenciasesnich.cl.
Servicio de correo electrónico (Microsoft Office 365): gestión de comunicaciones y recepción de datos enviados a través de los formularios del sitio.
ShareThis Share Buttons: plugin activo en el sitio que ofrece botones de compartir en redes sociales. Al hacer clic en estos botones, datos de navegación se comparten con ShareThis Inc. y con las redes sociales correspondientes.
Organismos públicos: en el contexto del agenciamiento aduanero, datos de mandantes y operaciones son compartidos con el Servicio Nacional de Aduanas, SII y otras entidades públicas según la normativa aplicable (base: obligación legal).
No vendemos ni cedemos sus datos a terceros para fines propios de éstos.

6. Transferencias internacionales de datos

Algunos de nuestros proveedores almacenan o procesan datos en servidores ubicados fuera de Chile, lo que constituye una transferencia internacional de datos personales conforme a los artículos 27 y siguientes de la Ley N° 21.719. Las transferencias que aplican a este sitio son:

Microsoft Office 365 (correo electrónico): servidores en el extranjero.
ShareThis Inc. (botones de redes sociales): envía datos de navegación a ShareThis y a las redes sociales (EE.UU. y otros países).
Redes sociales (Facebook, LinkedIn, otras): si el visitante interactúa con los botones de ShareThis, sus datos pueden enviarse a los servidores de cada red social en el extranjero.

Para estas transferencias adoptamos las garantías exigidas por la ley. Microsoft Corporation se rige por las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea (Standard Contractual Clauses), incorporadas en su Data Processing Agreement estándar, cuyo nivel de protección es equivalente al exigido por la Ley N° 21.719. Para ShareThis y las redes sociales, se aplican los mecanismos de protección equivalentes disponibles en sus respectivas políticas de privacidad. El mecanismo específico se actualizará conforme a las instrucciones que dicte la Agencia de Protección de Datos Personales.

7. Sus derechos

La Ley N° 21.719 le reconoce los siguientes derechos sobre sus datos personales, todos de ejercicio gratuito en los términos de la ley:

Acceso: conocer qué datos suyos tratamos, su origen, finalidad y destinatarios.
Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
Supresión: pedir la eliminación de sus datos cuando corresponda por ley.
Oposición: oponerse a un uso determinado de sus datos.
Portabilidad: recibir sus datos en un formato electrónico reutilizable.
Bloqueo temporal: suspender el uso de sus datos mientras tramitamos su solicitud.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbanos a contacto@agenciasesnich.cl indicando su nombre, RUT y el derecho que desea ejercer. Responderemos dentro de los 30 días corridos siguientes a la recepción de su solicitud, prorrogables por una vez. Si no está conforme con nuestra respuesta, puede reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

8. Cookies y tecnologías de seguimiento

Este sitio utiliza cookies técnicas necesarias para su funcionamiento y el plugin ShareThis Share Buttons, que instala cookies de terceros (ShareThis y redes sociales) al cargar la página. Al ingresar al sitio, un banner le permite gestionar su consentimiento sobre las cookies no esenciales. Si rechaza las cookies no esenciales, los botones de ShareThis quedarán bloqueados hasta que otorgue su consentimiento. Para más información, consulte nuestra Política de Cookies.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos contra accesos no autorizados, pérdida o divulgación. El sitio opera con protocolo HTTPS y cuenta con el sistema de seguridad Wordfence y protección Imunify Security a nivel de servidor. Adicionalmente, la organización cuenta con una Política de Seguridad de la Información alineada al Programa de Operador Económico Autorizado (OEA) del Servicio Nacional de Aduanas de Chile y al marco SAFE de la Organización Mundial de Aduanas, que establece controles de confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información, evaluaciones periódicas de riesgos y planes de respuesta a incidentes.

10. Tratamiento especial: área de acceso privado y sistemas

El sitio agenciasesnich.cl incluye acceso a sistemas de gestión de operaciones aduaneras (SIGAD, Tracking, Carpetas Electrónicas). El acceso a estas áreas requiere credenciales únicas e intransferibles. Los datos tratados en estos sistemas se rigen por el contrato de servicios de agenciamiento aduanero suscrito con cada cliente mandante y por la normativa aduanera aplicable.

11. Tratamiento especial: canal de denuncias

Las denuncias recibidas a través del canal habilitado en el sitio se tratan con estricta confidencialidad. Solo las personas autorizadas internamente para gestionarlas tienen acceso a la información. Los datos de las denuncias no se divulgan a terceros salvo obligación legal.

12. Vigencia y cambios

Esta política rige desde [fecha de publicación] (versión 1.0) y reemplaza la política de privacidad anteriormente publicada en este sitio. Podremos actualizarla cuando sea necesario; los cambios se publicarán en esta misma página con la nueva fecha de vigencia. Le recomendamos revisarla periódicamente.